PROCESO DE COMPRA
¿Qué puedo personalizar en bolso?
Todos los artículos que puedan personalizarse tendrás una opción antes de añadir el artículo al carrito donde podrás poner una palabra hasta 8 caracteres.
¿Cómo puedo bordar mis iniciales?
En la ficha de producto, selecciona la opción de personalización y teclea las iniciales de tu nombre. Todas las letras serán bordadas en mayúsculas.
TIEMPO DE ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega de su pedido que no esté en stock y sin personalizar será de entre 5 y 8 días laborables. Todos los productos de la página web tatianadelarica.com son únicos y exclusivos. Creemos en la producción sostenible y por este motivo solamente fabricamos, de forma artesanal.
¿Y si el producto está en stock?
Si el bolso que necesitas está en stock (y no quieres personalización) lo entregamos en 24h/48h si realizas tu pedido antes de las 13:00h.
¿Producto personalizado?
En el caso de los productos personalizados, el tiempo de entrega es de MÁXIMO 20 días laborables que es el tiempo necesario para bordar tu producto exclusivo personalizado.
Seguimiento del pedido
La empresa de transporte es NACEX, te facilitamos su código de seguimiento para que lo puedas trackear.
PROCESO DE COMPRA.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Todas nuestras compras son seguras. Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito o débtito, Paypal o transferencia bancaria.
¿Puedo hacer una transferencia bancaria?
El pago por transferencia bancaria solamente está disponible en caso de que no se ofrezca ninguna otra forma de pago. En los pedidos realizados por transferencia bancaria procederemos al envío de tu pedido una vez recibido el comprobante de transferencia en nuestro email info@tatianadelarica.com.
Envíos y devoluciones
¿Cuánto cuesta los gastos de envío?
Los costes de envío son gratuitos para todos los pedidos con un importe superior a 60€. Válido para la península y Portugal. En los pedidos con un importe inferior a 60€ los costes de envío en España y Portugal serán de 5€. En las ubicaciones de las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el coste de envío es de 8€ para cualquier pedido.
Quiero enviar un producto a Europa
Si deseas enviar un bolso a cualquier parte de Europa o del mundo, escríbenos un email info@tatianadelarica.com y te contestaremos con el coste de envío del producto. En todos los casos, los gastos de aduanas locales serán asumidos por cuenta del cliente.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
Puedes devolver cualquier producto, de forma totalmente gratuita, en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. Para gestionar la devolución de tu pedido envíanos un email a la dirección info@tatianadelarica.com con el número de pedido y explicando el motivo de su devolución.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Si has recibido un artículo en malas condiciones escríbenos un mensaje de WhatsApp o un email con la fotografía del producto defectuosa. Si lo deseas, puedes cambiar
DESCUENTOS
Tengo un cupón de descuento. ¿Cómo puedo canjearlo?
Al finalizar el proceso de compra, tendrás un apartado 'Canjear cupón' donde podrás introducir tu código de descuento.
OTRAS DUDAS Y CONSULTAS
No está aquí mi duda
Si tu duda no está registrada entre nuestras preguntas frecuentes escríbenos un mensaje de WhatsApp al 629 444 000.
Horario de atención
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 10:00h a 17:00h.